Interessant wäre es doch mal, einen Tag die Rollen zu tauschen.
Wie würde ich mir das vorstellen? Hm... mal überlegen, ich glaube so:
Stell dir vor, du sitzt auf dem Platz eines ARGE-Mitarbeiters in der Leistungsgewährung.
Du kommst 07:00 Uhr an. Tasche wegpacken, ... Rechner hochfahren (dauert ein Weilchen).
07:15 Uhr beginnst du zu arbeiten. Wiedervorlagen, Termine checken, noch zu bearbeitende Post erledigen.
Es ist 08:00 Uhr, die Kunden kommen. Bringen Post mit... na toll. Der erste ist voll und ne mächtige Fahne, der zweite riecht schrecklich - wenn er raus ist erstmal schnell Raumspray benutzen.... Die nächsten 3 sind nett, Nr. 6 diskutiert wegen Einkommensanrechnung / Wohnung / Zahlung rum.
Zwischendurch klingelt 3 mal das Telefon. Dran gehen? oder klingeln lassen? Gehst du dran, fühlt sich der Kunde bei dir blöd. Gehst du nicht dran, heißt es wieder du bist nicht erreichbar. 1 x gehst du dran - Kunde beschwert sich, dauert 10 min. - Kunde vor dir ist sauer. Beim nächsten mal lässt du es klingeln. Beim Dritten Anruf gehst du dran und sagst kurz, dass du Kundschaft bei dir hast, notierst dir die Nr. und sagst du rufst später zurück.
09:15 Uhr, alle Kunden weg. Erstmal Frühstück.
09:45 Uhr - nun die neue Post bearbeiten, die die Kunden mitgebracht haben. Achje, den Kunden von vorhin noch zurück rufen....
Inzwischen ist es 10:45 Uhr, die neue Post aus dem Briefkasten und Abgabe am Empfang ist da. Du musst Urlaubsvertretung für deinen Kollegen machen. Insgesamt hast du nun 30 neue Eingänge. 10 gehen relativ schnell. 10 dauern etwas. 2 Widersprüche, weil deine Kunden deine Entscheidung nicht verstehen. Du hast alles richtig gemacht, regst dich über den Widerspruch auf. 5 Folgeanträge, davon kannst du 2 nicht bearbeiten, weil Unterlagen fehlen. Mit den letzten 3 Eingängen kannst du nichts anfangen, noch nie gehabt, keine Ahnung, was du machen sollst. Postbearbeitung.
12:00 - 12:30 Uhr Mittag. Danach weiter Postbearbeitung
Zwischenzeitlich hattest du noch 3 Termine. 1 Klärung, 2 Neuanträge. Bei beiden Neuanträgen fehlen Unterlagen, kannst du also nicht vollständig bearbeiten. Das Telefon klingelte heute auch wieder ständig. Noch mehr Sachen zu erledigen.
16:00 Uhr du machst Feierabend.
Was hast du heute noch gemacht?
- Ewig am Kopierer gestanden, 120 Seiten kopiert.
- Akten geholt, bearbeitet, wieder weggehangen. Insg. knapp 25. Also jedemenge Kilo geschleppt.
Was ist morgen?
- restliche Post von heute
- viel neue Post
- viele Anrufe
- einige Kunden
Hast du Lust auf einen weiteren Tag?
Was denkst du, ist für den Job eine angemessene Bezahlung?